Постоянство рождает доверие

Ты никогда не корил себя за привычку приходить с утра в любимое кафе и выпивать чашку кофе с чем-то вкусным?

Этому даже термин довольно аппетитный придумали - эффект каппучино.

Я периодически ловлю себя на том, что довольно быстро привыкаю к какому-то заведению или сервису и жить без этого становится почти невозможно. Пока не случается что-то, из-за чего сервис теряет свое лицо в моих глазах.

Служба такси, которая заставляет своих клиентов ждать машину по 20-30 минут вместо назначенного времени.

Ресторан, где у одного и того же блюда вкус меняется практически каждый день.

Довольно милое и уютное кафе, где музыкальное сопровождение меняется в зависимости от настроения бармена, а музыка варьируется от клубной до абсолютно непонятного речитатива с явно агрессивным подтекстом.

Это только маленький список тех ошибок, которыми можно моментально разрушить доверие своих клиентов.

Обычно, когда говорят о доверии, имеется в виду, что нужно держать слово и выполнять данные обещания.

Но так ли все просто?

Главное правило доверия для эксперта в любой сфере – “Постоянство рождает доверие”.

Если я регулярно прихожу в ресторан, чтобы порадовать себя любимым блюдом, это значит, что от раза к разу у него должен быть один и тот же вкус.

Если я прихожу в уютную обстановку любимого кафе, чтобы немного поработать или пообщаться с партнерами, я хочу быть уверен что мой слух не будет резать мелодия очередной “муси-пуси” или бить кувалдой по голове как на танцполе.

Будь надежен и стабилен для своих клиентов, и они будут преданы тебе и твоему делу.

*Чтобы получать другие статьи по данной тематике, подпишись на рассылку "Как стать экспертом"

Dr.Disaster@theworldofyouractions.com

Авторские права на все материалы, размещенные на этом сайте принадлежат Dr.Disaster. Копирование бесплатного материала разрешается лишь с указанием автора и активной ссылки на этот сайт.